企業(yè)把IT部門的職能交給IT外包公司來做,集中精力發(fā)展自身核心業(yè)務(wù),簡單來說就是在企業(yè)專職IT人員不足或者沒有的情況下,將電腦、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等維護(hù)工作交給專業(yè)的IT運(yùn)維公司。隨著IT技術(shù)和管理的不斷成熟,IT外包服務(wù)優(yōu)勢逐漸在企業(yè)中顯現(xiàn)出來并占據(jù)一席之地。
IT外包公司服務(wù)內(nèi)容
普遍認(rèn)為,IT外包服務(wù)商和電腦公司沒有本質(zhì)的區(qū)別,這也導(dǎo)致企業(yè)在外包過程中并沒有得到持續(xù)服務(wù)能力以及實(shí)質(zhì)的提升企業(yè)IT環(huán)境。IT外包從技術(shù)上涉及到桌面、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等,這就要求IT外包服務(wù)商有全方位的技術(shù)支持能力與完善的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),而不是簡單的某項(xiàng)技術(shù)處理。
對用戶來說,系統(tǒng)不能使用就是不能使用,用戶并不關(guān)心是哪方面的故障。所以,IT桌面支持并不是一個(gè)比某項(xiàng)處理問題簡單的服務(wù)。做好某項(xiàng)服務(wù)有可能需要一到兩個(gè)技術(shù)的專家,而做好IT外包,需要一整套保證用戶滿意度的可管理與控制流程。
怎么選擇IT外包公司
從網(wǎng)上搜索“IT外包公司”會出現(xiàn)很多公司的信息和聯(lián)系方式,讓人眼花繚亂,那么該怎么去選擇呢。
首先從經(jīng)營范圍可以很好的判定IT外包公司的水平。IT外包是專業(yè)技術(shù)要求比較高的行業(yè),如果一家公司是裝機(jī)、銷售產(chǎn)品、耗材配送等服務(wù)為主的,那么它應(yīng)該是普通電腦產(chǎn)品銷售公司,主業(yè)務(wù)并不在IT外包。
選擇IT外包是能為企業(yè)提供高質(zhì)量的IT管理和解決方案,確保企業(yè)IT系統(tǒng)沒問題的持續(xù)運(yùn)行。如果一家IT公司注明了服務(wù)包括:重裝系統(tǒng),殺毒,排除網(wǎng)絡(luò)故障,裝軟件,修硬件等,也足以證明其服務(wù)水平的不合格。因?yàn)檫@些是基本的家庭電腦維護(hù)技巧,根本不可以勝任企業(yè)IT環(huán)境的外包運(yùn)維。
專業(yè)的IT外包商不僅能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低,更為重要的是達(dá)到和超越客戶的服務(wù)期望值,使IT系統(tǒng)更好地支持企業(yè)的運(yùn)營,使之提高生產(chǎn)效率。像小土科技通過“主動(dòng)預(yù)防”的技術(shù)措施,將“被動(dòng)”的技術(shù)支持轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)”的運(yùn)維管理,減低了IT故障,提高了修復(fù)時(shí)間。通過我們小土科技IT服務(wù)臺將人員、技術(shù)、流程緊密結(jié)合,幫助技術(shù)人員向用戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
IT服務(wù)外包不僅在于IT支持的工作,更重要的為企業(yè)承擔(dān)其IT專業(yè)人員的責(zé)任,讓中小企業(yè)同樣分享業(yè)界IT最佳實(shí)踐方法,為企業(yè)提升競爭力。